SUPERVISOR INSIDE SALES

Multinacional americana con oficinas en Barcelona capital (zona sur) precisa:

SUPERVISOR/A INSIDE SALES

Será el encargado/a de liderar, desarrollar y optimizar el equipo comercial interno y el centro de atención telefónica, garantizando un servicio de calidad e intentando, a su vez, mejorar la eficiencia operativa del call center, asegurando una atención lo mas positiva posible para clientes y potenciales.

Para ello deberá supervisar y acompañar al equipo de inside sales y call center (6-7 personas en global), planificando cargas de trabajo y recursos, definiendo objetivos y KPIs, realizando su seguimiento y asegurando su cumplimiento.

Analizará métricas de rendimiento (tiempos de respuesta, calidad de llamada, conversión, etc.) e implementará procedimientos y buenas prácticas para ventas y atención telefónica.

Gestionará y optimizará el uso del CRM y herramientas del call center.

Se coordinará con los departamentos de marketing, ventas y operaciones para alinear estrategias y detectar oportunidades de mejora, liderando iniciativas para aumentar eficiencia y resultados.

Se requiere:

• Experiencia previa como Inside Sales o Supervisor de Call Center.
• Experiencia en gestión de equipos orientados a objetivos.
• Conocimiento de técnicas de venta B2B/B2C y atención al cliente.
• Manejo de CRM (NetSuite) y herramientas de call center.
• Se valorará inglés nivel medio/alto
• Conocimientos en análisis de datos (reporting, KPIs, dashboards).